Swiggy Instamart telah menerima sebanyak sembilan pemberitahuan dari Otoritas Keamanan dan Standar Pangan India menyusul beberapa keluhan konsumen yang menuduh beberapa pelanggaran terhadap Undang-Undang Keamanan dan Standar Pangan (FSS), 2006.
Apa saja keluhan terhadap Swiggy Instagramart?
FSSAI mengatakan keluhan konsumen menyatakan bahwa produk makanan yang “kedaluwarsa, rusak, busuk, terkontaminasi, dan tidak aman” dipasok oleh Swiggy Instamart. FSSAI menyampaikan pengamatan penting, termasuk pernyataan-pernyataan ini.
1. FSSAI mengatakan bahwa telur ‘NOICE’ diduga dipasarkan dengan merek yang tidak tercakup dalam kategori produk yang disetujui dalam lisensi FSSAI yang ada.
“Pelaku usaha pangan telah diarahkan untuk tidak memasarkan produknya kecuali jika dilindungi oleh izin yang sah dan mengajukan permohonan perubahan izin jika diperlukan,” kata FSSAI.
2. Dia menambahkan bahwa ‘Healthify 100% Whey Protein 1 kg’ dan ‘Noice Homestyle Madras Mixture with Peanuts’ diduga dipasok setelah tanggal kedaluwarsanya.
3. “Telur Organik Akshayakalpa” dilaporkan ditemukan kadaluwarsa, busuk, mengeluarkan bau busuk, dengan tanda-tanda kontaminasi sehingga tidak layak untuk dikonsumsi manusia.
4. “Kakke da Paratha” dilaporkan ditemukan rusak, mengeluarkan bau busuk dan tidak layak untuk dikonsumsi.
5. Susu formula bayi dilaporkan ditemukan dalam kondisi rusak parah dan tidak aman, menunjukkan tanda-tanda kontaminasi serta penyimpanan dan penanganan yang tidak tepat. Produk yang sama akan dipasok kembali ke konsumen setelah produk cacat dikembalikan.
6. Pengaduan tersebut juga diduga pengiriman telur dan susu yang terkontaminasi, serta produk makanan kemasan yang rusak, melalui Instamart.
7. Pemberitahuan tersebut juga menimbulkan kekhawatiran atas nomor lisensi FSSAI yang salah, tidak valid atau tidak ada, dan entitas makanan yang terdaftar dengan nama yang berbeda dari yang diberikan dalam pendaftaran FSSAI mereka.
8. Beberapa pengaduan menyatakan bahwa tidak ada tanggapan yang memuaskan, penyelesaian atas pengaduan atau tindakan perbaikan yang diambil meskipun pengaduan telah diteruskan atau ditingkatkan, sementara satu pengaduan menyatakan bahwa hanya pengembalian dana yang ditawarkan tanpa mengatasi masalah keamanan pangan yang dilaporkan.
9. Pemberitahuan tersebut menimbulkan kekhawatiran mengenai orientasi vendor, verifikasi kepatuhan, ketertelusuran, pemantauan kualitas pangan, penyelesaian keluhan konsumen, pengawasan kegiatan sektor pangan, dan kecukupan sistem kepatuhan keamanan pangan.
ITU FSSAI telah mengambil tindakan untuk menanggapi keluhan tersebut dan memerintahkan perusahaan makanan untuk:
1. Menyampaikan penjelasan rinci, didukung oleh bukti dokumenter, mengatasi dugaan ketidakpatuhan dan keadaan yang menyebabkan insiden yang dilaporkan.
2. Kirimkan rincian jaminan kualitas, pemantauan keamanan pangan, manajemen inventaris, rotasi stok, kebersihan, penyimpanan, praktik penanganan dan pengendalian internal yang diterapkan untuk memastikan kepatuhan keamanan pangan.
3. Memberikan rincian mengenai tindakan perbaikan dan pencegahan (CAPA), analisis akar permasalahan, penyelesaian keluhan konsumen dan langkah-langkah yang diterapkan untuk menghindari terulangnya insiden serupa.
4. Memberikan penjelasan/laporan kepatuhan yang diperlukan dalam jangka waktu yang ditentukan (seperti yang ditunjukkan), jika tidak, tindakan yang sesuai berdasarkan UU FSS tahun 2006 dapat dimulai.
