Foto stan Trip.com Group yang diambil pada tahun 2024 di sebuah konvensi di Berlin, Jerman / Atas perkenan Trip.com Group
Korea Selatan telah mendenda agen perjalanan global Trip.com sebesar 10 juta won ($6.630) karena melanggar serangkaian aturan e-commerce, termasuk menawarkan pengembalian uang dalam bentuk voucher daripada uang tunai, kata pengawas perdagangan yang adil pada hari Senin.
Komisi Perdagangan yang Adil (FTC) telah menyatakan bahwa Trip.com Travel Singapore Ltd. dan Trip.com Korea tidak mengeluarkan pengembalian dana melalui metode pembayaran yang awalnya digunakan oleh pelanggan, yang dianggap merugikan konsumen berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang mengatur platform e-commerce.
Pengawas tersebut mengatakan Trip.com menukarkan 13.010 voucher tiket pesawat senilai total 3,1 miliar won antara Februari 2020 dan Juli 2025.
FTC mengatakan Trip.com menyesatkan pelanggannya dengan memberi tahu mereka bahwa pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam bentuk voucher maskapai penerbangan, yang membatasi hak pelanggan untuk secara bebas membatalkan pembelian mereka berdasarkan hukum Korea.
“FTC telah memperjelas bahwa meskipun kebijakan pengembalian dana berada di bawah peraturan masing-masing maskapai penerbangan, hal tersebut merupakan pelanggaran jika kebijakan tersebut kurang ramah konsumen dibandingkan undang-undang e-commerce,” kata badan pengawas tersebut.
Badan pengawas tersebut menambahkan bahwa anak perusahaan Trip.com di Singapura dan Korea memberikan informasi tentang tiket pesawat tanpa mendaftar sebagai bisnis e-commerce.
Namun kedua perusahaan tersebut menyelesaikan pendaftaran di Korea pada tahun 2025. Mereka juga menangguhkan penjualan tiket yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan yang hanya menawarkan pengembalian uang dalam bentuk voucher.
