Para tamu menggunakan mobil sewaan di Pulau Jeju. Atas perkenan Orcar
Tempat parkir sewa mobil di Bandara Internasional Jeju adalah salah satu tempat di mana kesenjangan antara ambisi pariwisata Korea dan infrastrukturnya menjadi sangat terlihat. Pengunjung asing datang dengan membawa SIM internasional, namun mereka dihadapkan pada prosedur yang sebagian besar manual, seringkali hanya dalam bahasa Korea atau, jika dokumen mereka tidak sesuai dengan harapan petugas yang bertugas, tidak dapat diakses.
Bagi tim kecil pengembang perangkat lunak, perselisihan ini bukan hanya masalah perjalanan. Sebaliknya, hal ini mengungkap permasalahan yang telah dialami oleh industri.
Didirikan pada tahun 2021 oleh CEO Jung Jae-ho bersama COO Park Jeong-ki dan CTO Lee Jong-wan, Orcar berupaya mendigitalkan salah satu aspek perjalanan internasional yang paling membuat frustrasi: menyewa mobil di luar negeri. Daripada berfokus pada kendaraan itu sendiri, perusahaan ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menyederhanakan dokumen dan pemeriksaan identitas yang sering kali menghalangi pengunjung asing untuk mengemudikan kendaraan.
Asal-usul Jeju
Asal usul Orcar berakar pada latar belakang industri. Jung, Park, dan Lee semuanya adalah jurusan ilmu komputer dan merupakan teman lama. Mereka memulai dengan mengembangkan perangkat lunak manajemen persewaan (RMS) untuk bisnis keluarga Jung: bisnis persewaan mobil di Jeju. Misi mereka berubah pada tahun 2025 ketika mereka melihat sekelompok pelanggan asing ditolak di konter persewaan mobil karena keterbatasan bahasa.
Jade Kang, yang bergabung dengan perusahaan sebagai CPO pada tahun itu, mengenang saat tim memutuskan untuk mengubah arah. “Jae-ho dan saya saling memandang dan berkata, ‘Saya pikir ada sesuatu di sana. Saya pikir kita harus mengubah bisnis kita dan membangun platform untuk orang asing.'”
Anggota Orcar / Atas perkenan Orcar
Poros ini mengubah perusahaan dari penyedia perangkat lunak menjadi platform mobilitas berbasis AI yang berorientasi pada konsumen. Dalam waktu kurang dari setahun, Orcar meraih keuntungan, menghasilkan pendapatan lebih dari $1 juta – sebuah pencapaian yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dicapai oleh banyak startup. Perusahaan telah bermitra dengan tiga perusahaan persewaan menengah di Jeju, memberi mereka akses ke 4.000 kendaraan.
Mendefinisikan ulang “tanpa kontak”
Ketika Orcar menggambarkan layanannya sebagai layanan tanpa kontak, hal itu tidak menjanjikan keajaiban ketika mobil muncul di terminal. Sebaliknya, ini adalah tentang memverifikasi identitas dan memastikan kelayakan pelanggan asing tanpa memerlukan operator manusia untuk memeriksa dokumen mereka secara fisik.
“Penyewaan mobil adalah salah satu bisnis yang paling maju, namun juga salah satu yang paling terbelakang,” kata Park. “Sektor ini memerlukan izin usaha khusus, pengetahuan asuransi di lokasi, dan keahlian mekanik. Ini bukanlah teknologi yang sulit, namun sulit bagi siapa pun untuk mengaksesnya karena hambatan untuk masuk – baik peraturan maupun operasional – sangat tinggi.”
Orcar menggunakan AI untuk mengisi kesenjangan ini, dengan menggabungkan peraturan khusus negara untuk memvalidasi surat izin mengemudi dan paspor internasional secara instan. Menurut Kang, tidak ada sistem yang sebanding dalam industri persewaan mobil global. “Saya pergi ke Las Vegas dan Dallas untuk menghadiri konferensi dunia International Car Rental Association,” katanya. “Tidak ada perusahaan yang benar-benar melakukan ini, ketiganya melakukan pemeriksaan dengan AI.”
Anggota tim Orcar berpose bersama pada Pameran Penyewaan Mobil Internasional 2025 di Las Vegas, 14 April 2025. Atas perkenan Orcar
Perusahaan telah memproses lebih dari 3.000 set dokumen sejak diluncurkan. Agen layanan pelanggan AI-nya, Mobi, menangani permintaan sepanjang waktu dan dalam berbagai bahasa, sebuah fitur yang terbukti penting dalam meyakinkan perusahaan persewaan yang akan kesulitan berkomunikasi dengan pelanggan di luar negeri.
Ujian sebenarnya dari platform Orcar terjadi pada Natal lalu, periode puncak perjalanan. Saat tim mengelola ratusan pemesanan otomatis, mereka menerima pesan mendesak dan penuh kesusahan melalui Mobi. Seorang pelancong internasional memberi tahu mereka bahwa suaminya tiba-tiba mengalami keadaan darurat medis dan pasangan tersebut dilarikan ke rumah sakit.
Pasangan tersebut mendapati diri mereka berada dalam keadaan krisis di lingkungan yang asing dan anak-anak mereka sendirian di kamar hotel di kota lain.
Dalam model sewa tradisional, tanggung jawab perusahaan akan berakhir dengan berakhirnya kontrak. Sebaliknya, tim Orcar mengambil tindakan. Mereka berkoordinasi dengan pihak hotel, mengatur transportasi bagi anak-anak untuk bertemu orang tuanya di Jeju, dan menyediakan check-in real-time selama keluarga tersebut menginap. Keluarganya tinggal di Jeju selama seminggu lagi sementara suaminya pulih. Mereka kemudian memberikan ulasan positif kepada perusahaan – sesuatu yang lebih dihargai oleh tim daripada iklan berbayar.
“Perusahaan persewaan mobil klasik tidak bisa berbuat apa-apa dan mereka akan mengabaikannya begitu saja,” kata Kang. “Tetapi tim kami berhasil melakukannya… jarak ekstra itu.”
Jalan yang harus diikuti
Setelah menggunakan Jeju sebagai tempat uji coba modelnya, Orcar mulai melirik ke luar negeri. Dengan perjanjian peluncuran yang berlaku di Okinawa dan Kosta Rika, perusahaan berharap dapat menerapkan apa yang dipelajari di Jeju ke pasar lain di mana hambatan bahasa dan peraturan masih tinggi.
Jika Orcar berhasil, inovasi terbesarnya mungkin bukan AI, melainkan bukti bahwa layanan nirsentuh tidak berarti berkurangnya layanan manusia.
“Hambatan untuk masuk masih sangat tinggi,” kata Kang. “Pesaing kita mungkin berpikir mereka bisa meniru teknologi kita. Mereka mungkin bisa melakukannya. Tapi saya cukup yakin mereka akan gagal. Karena ini bukan hanya teknologi kita, tapi juga tim kita, budaya kita, pengetahuan kita. Secara keseluruhan, mereka adalah tulang punggung Orcar.”
Kunjungi orcar.ai untuk informasi lebih lanjut atau unduh aplikasinya dari Google Play.
Alice Hong adalah seorang penulis lepas dan komedian yang tinggal di Seoul. Mengikuti @hippohong di Instagram.
