Kementerian Penerbangan Sipil berupaya meningkatkan portal AirSewa dan memperkenalkan kecerdasan buatan dalam operasi Ruang Kontrol Bantuan Penumpang (PACR) untuk memastikan penyelesaian keluhan penumpang yang lebih cepat dan efisien, kata seorang pejabat senior, menurut PTI.
Didirikan pada bulan Desember tahun lalu menyusul gangguan penerbangan yang meluas di IndiGo, maskapai penerbangan terbesar di negara tersebut, PACR berfungsi sebagai platform terpusat yang mencakup perwakilan dari maskapai penerbangan, bandara, Otoritas Bandara India (AAI) dan regulator penerbangan.
Data Kementerian menunjukkan bahwa sejak 10 Desember 2025, PACR telah memproses dan menyelesaikan lebih dari 73.000 keluhan penumpang, dengan tingkat penyelesaian sebesar 98%.
Regulator penerbangan yang terlibat dalam inisiatif ini termasuk Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (DGCA) dan Biro Keamanan Penerbangan Sipil (BCAS).
Apa kata Sekretaris Penerbangan Sipil?
Sekretaris Penerbangan Sipil Samir Kumar Sinha pada hari Rabu mengatakan kementerian sedang berupaya mengembangkan platform yang lebih kuat dan transparan untuk mengatasi keluhan dari penumpang udara, dengan sistem yang lebih baik tersebut diharapkan dapat diterapkan dalam 90-100 hari ke depan.
Sebagai bagian dari upaya ini, versi baru portal AirSewa akan diluncurkan, katanya.
Portal dan aplikasi seluler AirSewa diperkenalkan oleh Kementerian Penerbangan Sipil untuk menyediakan platform bagi penumpang untuk mengajukan dan melacak klaim mereka.
Berbicara pada konferensi pers di New Delhi, Sinha mengatakan kementerian fokus pada penguatan kerangka kerja yang ada dan memastikan bahwa keluhan penumpang diselesaikan secepat dan seefisien mungkin.
Semua orang bekerja sama untuk mengatasi keluhan… Kementerian Penerbangan Sipil adalah kementerian yang berorientasi pada konsumen… Bagaimana menyelesaikan keluhan secara otentik dan secepat mungkin adalah jalan yang kami tempuh,” kata Sinha.
Ia lebih lanjut mengatakan bahwa PACR telah menjadi mekanisme permanen untuk menangani keluhan penumpang, dengan penekanan kuat pada memastikan tanggapan yang cepat dan penyelesaian masalah secara tepat waktu.
Kementerian juga menjajaki integrasi kecerdasan buatan ke dalam operasi PACR untuk meningkatkan pemrosesan keluhan penumpang. Ruang kendali saat ini menerima rata-rata 300 hingga 400 pengaduan setiap hari.
Seorang pejabat mencatat bahwa volume pengaduan harian melebihi 500 selama krisis baru-baru ini di Asia Barat, ketika gangguan penerbangan menyebabkan meningkatnya kekhawatiran penumpang.
Kementerian mengatakan PACR juga melakukan langkah-langkah kesiapsiagaan khusus selama periode ketika diperkirakan akan terjadi gangguan penerbangan, seperti musim kabut musim dingin. Keluhan penumpang diterima melalui berbagai saluran termasuk platform media sosial, panggilan telepon, email, dan portal AirSewa.
Penumpang dapat menghubungi PACR melalui nomor saluran bantuan khusus, 011-24604283 dan 011-24632987, untuk mencari bantuan atau menyampaikan keluhan, kata laporan itu.
India terus menjadi salah satu pasar penerbangan domestik dengan pertumbuhan tercepat di dunia, katanya, sambil mencatat bahwa antara bulan Januari dan April, maskapai penerbangan domestik mengangkut lebih dari 5,75 juta penumpang, yang mencerminkan pertumbuhan kuat sektor ini dan meningkatnya permintaan akan perjalanan udara.
(Dengan kontribusi dari agensi)
