“Ini benar-benar memaksa saya. Saya tidak bercanda,” kata salah satu pelanggan yang kesal dalam surat terbuka kepada pendiri Bombay Shaving Company, Shantanu Deshpande di LinkedIn. Keluhannya bukan tentang pisau cukur yang rusak atau pengiriman yang tertunda, tapi tentang kotak masuk yang terkepung.
Pelanggannya, Debajyoti Jena, pendiri The StartUp Circle, mengklaim bahwa merek layanan kesehatan tersebut menelepon nomor WhatsApp pribadinya “3 kali sehari – dari 3 akun WhatsApp bisnis resmi yang berbeda – minimal 9 pesan per hari”.
Jena, yang mengatakan bahwa dia telah “mengagumi karya Shantanu Deshpande” selama bertahun-tahun, menyatakan bahwa dia tidak menulis artikel negatif apa pun tentang pengusaha atau merek, “tetapi sungguh menjengkelkan dan menjijikkan menerima pemberitahuan berulang dan spam dari suatu merek dalam satu hari.”
Dalam postingan viral di LinkedIn, Jena mengatakan Bombay Shaving Company “memaksa” dia memblokir tiga akun WhatsApp bisnis resminya – “Ini benar-benar memaksa saya. Saya tidak bercanda.”
Jena juga menanyakan beberapa pertanyaan kepada pendiri Shantanu Deshpande dan menanyakan apakah dia ingin menerima spam “9 kali sehari.”
Dia juga mempertanyakan apakah Deshpande “secara pribadi menginstruksikan” tim pemasarannya untuk terus mengirim spam ke semua pelanggan dan apakah, sebagai seorang wirausaha, dia “sangat yakin bahwa pendapatan akan berlipat ganda dengan mengirim spam berulang kali ke kotak masuk pelanggan.”
Jena berharap perusahaannya akan “mengambil tanggung jawab” karena membuat hidup orang-orang seperti neraka dengan membombardir mereka dengan berbagai pesan pemasaran. “Serius, hentikan,” katanya.
Reaksi pengguna internet:
Pesan tersebut dengan cepat menyentuh hati secara online, memanfaatkan kelelahan kolektif jutaan pengguna ponsel cerdas yang merasa ruang obrolan pribadi mereka telah dibajak oleh mesin promosi perusahaan.
Beberapa pengguna media sosial membanjiri bagian komentar untuk berbagi pengalaman mereka dan berkata: “Mereka sangat bermasalah sehingga saya memutuskan untuk tidak membeli. »
“Sejujurnya, saya tidak terkejut melihat hal ini,” kata salah satu profesional PR, yang mengatakan bahwa dia berdiskusi dengan tim BSC beberapa waktu lalu dan “hal ini tidak terjadi karena ideologi kami tidak selaras. Kami merekomendasikan untuk memperkuat kepemimpinan pemikiran (seperti yang dilakukan semua klien kami), namun tampaknya mereka lebih memilih agensi yang mengikuti mereka ke jalur tersebut.”
“Kebanyakan merek melakukan hal yang sama: Keuangan budha, paisa bazaar, handpckd, saya lelah memblokir merek-merek ini,” kata pengguna lain.
“Saya memblokir dan menandai semua orang yang tidak saya perlukan sebagai spam. Tidak ada gunanya menelepon mereka karena mereka tidak mau berhenti… ini atau yang lain,” kata salah satu pengguna yang kesal.
“Ini terjadi ketika Anda mempercayai otomatisasi Anda dengan Agentic AI atau hanya kesalahan manusia,” pengguna lain menambahkan.
Namun salah satu netizen mencatat bahwa pendiri BSC pernah menyebutkan bahwa sebagian besar pendapatannya berasal dari WhatsApp dan email. “Shantanu menyebutkan di podcast bahwa sebagian besar pendapatan mereka berasal dari WhatsApp dan email. Jadi menurut saya ini adalah bagian dari strategi yang lebih besar yang bahkan dia terima.”
Bagaimana reaksi Shantanu Deshpande?
Shantanu Deshpande menanggapi postingan viral LinkedIn dan meminta maaf atas spam tersebut. Dia mengatakan perusahaannya, Bombay Shaving Company, “berusaha menyeimbangkan kesadaran yang bermakna.”
“Sejujurnya, ini seharusnya tidak terjadi… mohon maaf atas hal itu… kami mencoba menyeimbangkan penjangkauan yang bermakna tanpa mengganggu pelanggan,” katanya. “Saya akan melakukan yang lebih baik, maaf atas pengalamannya.”
