Kementerian Penerbangan Sipil berupaya meningkatkan portal AirSewa dan memperkenalkan kecerdasan buatan dalam operasi Ruang Kontrol Bantuan Penumpang (PACR) untuk memastikan penyelesaian keluhan penumpang yang lebih cepat dan efisien, kata seorang pejabat senior, menurut PTI.

Didirikan pada bulan Desember tahun lalu menyusul gangguan penerbangan yang meluas di IndiGo, maskapai penerbangan terbesar di negara tersebut, PACR berfungsi sebagai platform terpusat yang mencakup perwakilan dari maskapai penerbangan, bandara, Otoritas Bandara India (AAI) dan regulator penerbangan.

Data Kementerian menunjukkan bahwa sejak 10 Desember 2025, PACR telah memproses dan menyelesaikan lebih dari 73.000 keluhan penumpang, dengan tingkat penyelesaian sebesar 98%.

Regulator penerbangan yang terlibat dalam inisiatif ini termasuk Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (DGCA) dan Biro Keamanan Penerbangan Sipil (BCAS).

Apa kata Sekretaris Penerbangan Sipil?

Sekretaris Penerbangan Sipil Samir Kumar Sinha pada hari Rabu mengatakan kementerian sedang berupaya mengembangkan platform yang lebih kuat dan transparan untuk mengatasi keluhan dari penumpang udara, dengan sistem yang lebih baik tersebut diharapkan dapat diterapkan dalam 90-100 hari ke depan.

Sebagai bagian dari upaya ini, versi baru portal AirSewa akan diluncurkan, katanya.

Portal dan aplikasi seluler AirSewa diperkenalkan oleh Kementerian Penerbangan Sipil untuk menyediakan platform bagi penumpang untuk mengajukan dan melacak klaim mereka.

Berbicara pada konferensi pers di New Delhi, Sinha mengatakan kementerian fokus pada penguatan kerangka kerja yang ada dan memastikan bahwa keluhan penumpang diselesaikan secepat dan seefisien mungkin.

Semua orang bekerja sama untuk mengatasi keluhan… Kementerian Penerbangan Sipil adalah kementerian yang berorientasi pada konsumen… Bagaimana menyelesaikan keluhan secara otentik dan secepat mungkin adalah jalan yang kami tempuh,” kata Sinha.

Ia lebih lanjut mengatakan bahwa PACR telah menjadi mekanisme permanen untuk menangani keluhan penumpang, dengan penekanan kuat pada memastikan tanggapan yang cepat dan penyelesaian masalah secara tepat waktu.

Kementerian juga menjajaki integrasi kecerdasan buatan ke dalam operasi PACR untuk meningkatkan pemrosesan keluhan penumpang. Ruang kendali saat ini menerima rata-rata 300 hingga 400 pengaduan setiap hari.

Seorang pejabat mencatat bahwa volume pengaduan harian melebihi 500 selama krisis baru-baru ini di Asia Barat, ketika gangguan penerbangan menyebabkan meningkatnya kekhawatiran penumpang.

Kementerian mengatakan PACR juga melakukan langkah-langkah kesiapsiagaan khusus selama periode ketika diperkirakan akan terjadi gangguan penerbangan, seperti musim kabut musim dingin. Keluhan penumpang diterima melalui berbagai saluran termasuk platform media sosial, panggilan telepon, email, dan portal AirSewa.

Penumpang dapat menghubungi PACR melalui nomor saluran bantuan khusus, 011-24604283 dan 011-24632987, untuk mencari bantuan atau menyampaikan keluhan, kata laporan itu.

India terus menjadi salah satu pasar penerbangan domestik dengan pertumbuhan tercepat di dunia, katanya, sambil mencatat bahwa antara bulan Januari dan April, maskapai penerbangan domestik mengangkut lebih dari 5,75 juta penumpang, yang mencerminkan pertumbuhan kuat sektor ini dan meningkatnya permintaan akan perjalanan udara.

(Dengan kontribusi dari agensi)

Seorang wanita mengungkapkan bagaimana dia berhasil meningkatkan pendapatan bulanannya hanya dengan $4.500 hingga sebanyak-banyaknya $3 juta. Jyotishree, yang menggambarkan dirinya sebagai manajer media sosial lepas, berbagi perjalanan profesionalnya di Instagram Reel, menjelaskan bagaimana dia mulai bekerja di usia muda untuk membantu keluarganya melewati krisis keuangan.

Dalam video yang kini mendapat perhatian luas di media sosial, Jyotishree menjelaskan bahwa ia bergabung dengan call center paruh waktu pada usia 16 tahun, segera setelah menyelesaikan studinya.

Mengenang awal karirnya, dia berkata: “Pada usia 16 tahun, keluarga saya sedang mengalami krisis keuangan.”

Mulai bekerja sebelum menerima hasil kelas 12

Jyotishree mengatakan dia memulai perjalanan karirnya bahkan sebelum menerima hasil ujian kelas 12. Gaji pertamanya adalah $4.500 per bulan.

Di samping pekerjaannya, ia melanjutkan studinya di universitas dan kemudian mengambil posisi call center paruh waktu lainnya, di mana gaji bulanannya meningkat menjadi $5.500.

Ketika dia mendekati akhir studinya, dia pindah ke posisi penuh waktu, bekerja shift Australia di call center selama kurang lebih $8.000 per bulan.

Dia kemudian bergabung dengan perusahaan lain dan bekerja shift malam di Amerika Serikat, sehingga meningkatkan pendapatan bulanannya menjadi sekitar $12.500.

“Saya melanjutkan pekerjaan ini selama sekitar enam bulan. Saya harus keluar karena jarak antara kantor dan rumah saya sangat jauh,” jelasnya, seraya menambahkan bahwa perjalanan jauh merupakan tantangan yang lebih besar dibandingkan shift malam itu sendiri.

Setelah meninggalkan pekerjaan lamanya, Jyotishree bergabung dengan organisasi lain, menerima gaji yang sama karena kantornya lebih dekat dengan rumahnya dan menawarkan lingkungan kerja yang lebih baik.

Melihat ke belakang, dia mengakui bahwa dia hanya tahu sedikit tentang negosiasi gaji saat itu.

“Waktu itu saya belum tahu soal negosiasi. Saya tidak tahu apa-apa. Jadi saya mengiyakan kesempatan ini,” ujarnya.

Dia tinggal di perusahaan itu selama lima tahun, dan pada saat dia mengundurkan diri, gajinya meningkat menjadi $28.000 per bulan.

Wiraswasta Mengubah Penghasilannya

Saat masih bekerja, Jyotishree mulai menjadi pekerja lepas. Dia awalnya bekerja sebagai penulis konten sebelum secara bertahap beralih ke pemasaran media sosial.

“Ketika saya keluar dari perusahaan itu, saya melakukannya untuk bekerja sebagai freelancer dan dengan pekerjaan itu saya sudah mulai mendapatkan penghasilan 40 atau 50 ribu sebulan,” ujarnya.

Selama lima tahun berikutnya, dia memperluas pekerjaan lepasnya dan akhirnya menciptakan apa yang dia gambarkan sebagai agensi.

Saat ini, penghasilan bulanannya adalah antara $2,5 lakh dan $3 juta.

“Pelajari keterampilan baru dan coba hal yang berbeda”

Merefleksikan evolusi kariernya, Jyotishree mengaitkan kesuksesannya dengan pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan keterampilan.

“Dan jika saya melakukan pekerjaan tradisional yang biasa saya lakukan, atau jika saya baru saja berpindah perusahaan, mustahil mencapai tingkat pendapatan sebesar itu karena saya mempelajari keterampilan baru,” katanya.

Dia menutup videonya dengan pesan untuk orang-orang yang merasa terjebak dalam kariernya.

“Jika Anda merasa mandek, saya mengundang Anda untuk mempelajari keterampilan baru, mencoba berbagai hal, dan Anda tidak pernah tahu apa yang mungkin Anda temukan yang dapat mengubah hidup Anda.”

(Penafian: Laporan ini didasarkan pada konten buatan pengguna dari media sosial. Livemint belum memverifikasi klaim tersebut secara independen dan tidak mendukungnya.)